爲(wéi / wèi)提高買家在(zài)拼多多咨詢商家時(shí)的(de)體驗，拼多多将持續考核貴店鋪客服的(de)服務質量，若貴店鋪的(de)“投訴率”和(hé / huò)“投訴總人(rén)數”在(zài)一(yī / yì ／yí)段時(shí)間内持續偏高，平台将視情況對貴店鋪采取限制措施，包括但不(bù)限于(yú)：

　　①店鋪全部商品移除資源位、禁止上(shàng)資源位、移除廣告、禁止上(shàng)新、禁止上(shàng)架，爲(wéi / wèi)期 1 天;

　　②全店商品降權，包括但不(bù)限于(yú)分類頁降權、搜索頁降權和(hé / huò)屏蔽等，爲(wéi / wèi)期 1 天。

　　相關考核指标的(de)具體定義如下：

　　(1)投訴率：投訴總人(rén)數/咨詢總人(rén)數;

　　(2)投訴總人(rén)數：當日提交了(le／liǎo)有效投訴的(de)買家數量; (有效投訴是(shì)指消費者成功提交投訴)您可進入 管理後台->多多客服->客服數據->買家投訴數據詳情查看相關數據。