爲(wéi / wèi)規範拼多多入駐商家的(de)發貨及交易行爲(wéi / wèi)，提升消費者的(de)購物體驗，特制定本規則。

　　1. 總則

　　1.1. 商家入駐拼多多平台經營店鋪應當遵守本規則，在(zài)規定的(de)發貨時(shí)限内真實發貨。

　　1.2. 平台發布的(de)各類目管理規範中有關發貨的(de)規定與本規則規定不(bù)一(yī / yì ／yí)緻的(de)，優先适用類目管理規範;特殊商品應當遵循《拼多多特殊商品發貨規則》(以(yǐ)下簡稱“特殊發貨規則”)，特殊發貨規則的(de)規定與本規則或類目管理規範不(bù)一(yī / yì ／yí)緻的(de)，優先适用特殊發貨規則。

　　1.3. 拼多多有權對商家的(de)發貨及履約情況進行監測，并根據商家與拼多多簽署的(de)《拼多多平台合作協議》及平台規則，對違背發貨及/或配送承諾的(de)商家作出(chū)處理。

　　1.4. 商家入駐拼多多平台經營店鋪應當遵守《拼多多平台合作協議》、平台規則及誠實信用原則，不(bù)得通過虛假交易行爲(wéi / wèi)套取平台積分、紅包、補貼，或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不(bù)當利益，或者惡意損害其他(tā)商家或任何第三方合法權益。

　　1.5. 拼多多有權随時(shí)對商家的(de)交易行爲(wéi / wèi)、交易數據和(hé / huò)信息進行監測，并根據商家與拼多多簽署的(de)《拼多多平台合作協議》及平台規則，對從事虛假交易的(de)商家作出(chū)處理。

　　2. 發貨時(shí)限

　　2.1. 各類商品默認發貨時(shí)限如下：

　　2.2. 直郵商品是(shì)指商家從海外(指中國(guó)大(dà)陸境外，包括香港、澳門、台灣)直接發貨的(de)商品;直供商品是(shì)指商家從中國(guó)大(dà)陸海關指定的(de)保稅倉發貨的(de)商品;常規商品是(shì)指商家在(zài)中國(guó)大(dà)陸範圍内直接發貨的(de)商品。

　　2.3. 如商家在(zài)拼多多後台上(shàng)架商品時(shí)選擇承諾更短的(de)發貨時(shí)限，則發貨時(shí)限以(yǐ)商家在(zài)商家管理後台選擇的(de)以(yǐ)及在(zài)商品詳情頁面承諾的(de)發貨時(shí)限爲(wéi / wèi)準。

　　2.4. 上(shàng)述發貨時(shí)限自訂單成團時(shí)起算。

　　3. 延遲發貨的(de)處理

　　3.1. 延遲發貨：是(shì)指商家未在(zài)發貨時(shí)限内完成發貨，即商家未在(zài)發貨時(shí)限内上(shàng)傳已成團商品訂單對應的(de)真實物流單号至拼多多後台，依據本規則及相應的(de)技術标準，該訂單将被自動标識爲(wéi / wèi)延遲發貨訂單。

　　3.2. 延遲發貨訂單的(de)處理

　　3.2.1. 商家發生延遲發貨的(de)，拼多多平台将按照 3 元/單的(de)标準自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款餘額扣除對應的(de)消費者賠付金，并将同等金額以(yǐ) 50 年有效期的(de)無門檻現金券形式發放給商家延遲發貨訂單所對應的(de)消費者。

　　3.2.2. 未發貨：是(shì)指商家未在(zài)發貨時(shí)限内上(shàng)傳已成團商品訂單對應的(de)真實物流單号至拼多多後台。

　　3.2.3. 拼多多平台按照3.2.1條對商家延遲發貨行爲(wéi / wèi)作出(chū)處理的(de)同時(shí)，将視情況對商家賬戶餘額采取限制提現措施，直至全部延遲發貨訂單完成真實發貨或者退款成功。

　　3.2.4. 拼多多平台依據本條規定對相關延遲發貨訂單作出(chū)處理，并不(bù)免除商家的(de)發貨義務，無論拼多多平台是(shì)否已經實際從商家賬戶餘額扣收消費者賠付金并賠付給對應的(de)消費者，商家都應繼續履行就(jiù)相關延遲發貨訂單的(de)發貨義務。

　　4. 虛假發貨的(de)處理

　　4.1. 虛假發貨：是(shì)指商家上(shàng)傳至拼多多後台的(de)商品物流單号對應的(de)物流信息存在(zài)明顯的(de)物流軌迹放緩等異常情形，及/或商家上(shàng)傳物流單号後消費者在(zài)合理期限内未實際收到(dào)所購商品。

　　4.2. 虛假發貨包括但不(bù)限于(yú)以(yǐ)下情形：

　　4.2.1. 商家上(shàng)傳商品物流單号後的(de) 24 小時(shí)内，該物流單号在(zài)相應物流公司官網沒有物流信息;

　　4.2.2. 商家上(shàng)傳的(de)商品物流單号，在(zài)相應物流公司官網出(chū)現首條物

　　流信息後的(de) 24 小時(shí)内沒有後續的(de)物流信息更新;

　　4.2.3. 商家上(shàng)傳的(de)商品物流單号，自相應物流公司官網出(chū)現首條物流信息至離開首個(gè)分撥中心(由各物流公司指定的(de)，具有存儲、分揀、集散、轉運功能的(de)集貨地(dì / de)點，每日交接所管轄區域内所有站點的(de)攬收包裹，名稱可能爲(wéi / wèi)“分撥中心”、“轉運中心”、“中轉站”等)的(de)時(shí)間間隔：普通地(dì / de)區超過 48 小時(shí)，偏遠地(dì / de)區超過 72 小時(shí)，極偏遠地(dì / de)區超過 120 小時(shí)的(de)(地(dì / de)區劃分詳見《拼多多發貨規則實施細則》);

　　4.2.4. 商家上(shàng)傳的(de)商品物流單号，在(zài)相應物流公司官網存在(zài)異常、重複物流信息;

　　4.2.5. 商家上(shàng)傳的(de)商品物流單号對應的(de)物流軌迹與消費者訂單顯示的(de)收貨地(dì / de)址不(bù)符;

　　4.2.6. 其他(tā)訂單物流信息異常或者消費者在(zài)商家發貨後合理期限内未實際收到(dào)所購商品的(de)情形。

　　4.3. 虛假發貨訂單的(de)處理

　　4.3.1. 作虛假發貨處理的(de)訂單數量按照以(yǐ)下方法确定：在(zài)同一(yī / yì ／yí)天内，(1)若商家當日某商品的(de)發貨訂單總量中，發生虛假發貨的(de)訂單滿 10 單，并且達到(dào)發貨訂單總量的(de) 5%(含)以(yǐ)上(shàng), 則對當日發貨的(de)該商品全部訂單按照 4.3 條、4.4 條規定作虛假發貨處理;(2)若商家當日某商品的(de)發貨訂單總量中，發生虛假發貨的(de)訂單不(bù)滿 10單，或者未達到(dào)發貨訂單總量的(de) 5%，則對已發現的(de)虛假發貨訂單按照 4.3.2 條、4.3.4 條規定作虛假發貨處理。

　　4.3.2. 對于(yú)作虛假發貨處理的(de)訂單，拼多多平台有權從商家的(de)賬戶餘額及/或保證金中扣除對應的(de)消費者賠付金，并将同等金額以(yǐ) 50年有效期的(de)無門檻現金券形式發放給商家虛假發貨處理訂單所對應的(de)消費者，賠付金金額如下：

　　4.3.3. 拼多多平台按照4.3.2條對商家虛假發貨行爲(wéi / wèi)作出(chū)處理的(de)同時(shí)，将視情況 對商家賬戶餘額采取限制提現措施至少 7 7 天 天(“限制提現期”)，在(zài)此期間對虛假發貨訂單進行持續監測，并自限制提現期滿之(zhī)次日起對虛假發貨訂單全部處理完畢的(de)商家進行賬戶餘額解凍。

　　4.3.4. 拼多多平台依據本條規定對相關虛假發貨訂單作出(chū)處理，并不(bù)免除商家的(de)實際發貨義務，無論拼多多平台是(shì)否已經實際從商家賬戶餘額扣收消費者賠付金并賠付給對應的(de)消費者，商家都應繼續履行就(jiù)相關虛假發貨訂單的(de)實際發貨義務，同時(shí)，虛假發貨訂單的(de)自動确認收貨時(shí)限将在(zài)原自動确認收貨時(shí)限的(de)基礎上(shàng)延長 15 日。

　　4.4. 虛假發貨對應商家店鋪處理

　　商家在(zài)自然年内一(yī / yì ／yí)旦發生虛假發貨，拼多多平台對虛假發貨訂單作出(chū)處理的(de)同時(shí)，還将視情況對店鋪采取相應的(de)處理措施。具體處理措施如下：

　　本條款所稱“虛假發貨”均指商家當日某商品的(de)發貨訂單總量中，發生虛假發貨的(de)訂單滿 10 單，并且達到(dào)發貨訂單總量的(de) 5%(含)以(yǐ)上(shàng)的(de)情形。

　　5. 欺詐發貨的(de)處理

　　5.1. 欺詐發貨是(shì)指商家在(zài)發貨過程中向消費者發送空包裹或與商品描述明顯不(bù)符的(de)其他(tā)物品，或者實施其他(tā)情節嚴重的(de)欺詐行爲(wéi / wèi)。

　　5.2. 欺詐發貨包括但不(bù)限于(yú)下列情形：

　　5.2.1. 商家上(shàng)傳訂單物流單号後，消費者收到(dào)空包裹的(de);

　　5.2.2. 商家上(shàng)傳訂單物流單号後，消費者收到(dào)與商品描述明顯不(bù)符的(de)其

　　他(tā)物品的(de);

　　5.2.3. 商家在(zài)發貨過程中實施欺詐行爲(wéi / wèi)，導緻消費者在(zài)發貨後合理期限内未實際收到(dào)所購商品，情節嚴重的(de)情形。

　　5.3. 欺詐發貨訂單的(de)處理

　　5.3.1. 作欺詐發貨處理訂單的(de)數量按照以(yǐ)下方法确定：在(zài)同一(yī / yì ／yí)天内，(1)若商家當日某商品的(de)發貨訂單總量中，發生欺詐發貨的(de)訂單滿 10 單，并且達到(dào)發貨訂單總量的(de) 1%(含)以(yǐ)上(shàng), 則對當日發貨的(de)該商品全部訂單按照 5.3 條、5.4 條規定作欺詐發貨處理;(2)若商家當日某商品的(de)發貨訂單總量中，發生欺詐發貨的(de)訂單不(bù)滿 10單，或者未達到(dào)發貨訂單總量的(de) 1%，則對已發現的(de)欺詐發貨訂單按照 5.3.2 條、5.3.4 條規定作欺詐發貨處理。

　　5.3.2. 對于(yú)作欺詐發貨處理的(de)訂單，拼多多平台有權采取下列一(yī / yì ／yí)項或多項措施：

　　(1) 關閉交易并對消費者進行退款;

　　(2) 自商家的(de)賬戶餘額及/或保證金中扣除相當于(yú)作欺詐發貨處理訂單金額一(yī / yì ／yí)倍的(de)消費者賠付金;

　　(3) 将上(shàng)述賠付金以(yǐ) 50 年有效期的(de)無門檻現金券形式發放給作欺詐發貨處理訂單所對應的(de)消費者。

　　5.3.3. 拼多多平台按照5.3.2條對商家欺詐發貨行爲(wéi / wèi)作出(chū)處理的(de)同時(shí)，将 對商家賬戶餘額采取限制提現措施至少 5 15 天 天(限制提現期)，在(zài)此期間對欺詐發貨訂單進行持續監測，并自限制提現期滿之(zhī)次日起對欺詐發貨訂單全部處理完畢的(de)商家進行賬戶餘額解凍。

　　5.3.4. 拼多多平台依據本條規定對相關欺詐發貨訂單作出(chū)處理，并不(bù)免除商家的(de)實際發貨義務，無論拼多多平台是(shì)否已經實際從商家賬戶餘額扣收消費者賠付金并賠付給對應的(de)消費者，商家都應繼續履行就(jiù)相關欺詐發貨訂單的(de)實際發貨義務，同時(shí)，欺詐發貨訂單的(de)自動确認收貨時(shí)限将在(zài)原自動确認收貨時(shí)限的(de)基礎上(shàng)延長 15 日。

　　5.3.5. 拼多多平台依據本條規定對相關欺詐發貨訂單作出(chū)處理後，若消費者依據法律法規之(zhī)規定發起索賠的(de)，平台有權予以(yǐ)先行賠付，并自商家賬戶餘額扣收相應的(de)賠付款項。

　　5.4. 欺詐發貨對應商家店鋪處理

　　商家在(zài)自然年内一(yī / yì ／yí)旦發生欺詐發貨，拼多多平台在(zài)對欺詐發貨訂單進行處理的(de)同時(shí)，還将視情況對店鋪采取相應的(de)處理措施。具體處理措施如下：

　　本條款所稱“欺詐發貨”均指商家當日某商品的(de)發貨訂單總量中，發生欺詐發貨的(de)訂單滿 10 單，并且達到(dào)發貨訂單總量的(de) 1%(含)以(yǐ)上(shàng)的(de)情形。

　　6. 商品缺貨的(de)處理

　　6.1. 商品缺貨的(de)定義：用戶購買商品後，商家主動聯系拼多多平台或消費者告知無法在(zài)發貨時(shí)限内完成發貨，或者商家發生延遲發貨或虛假發貨後在(zài)規定時(shí)限内仍未發貨，相關訂單将被拼多多平台判定爲(wéi / wèi)缺貨訂單。具體類型如下：

　　6.1.1. 商家主動聯系拼多多平台或消費者告知無法在(zài)發貨時(shí)限内完成發貨的(de);

　　6.1.2. 訂單發生延遲發貨後 3 天内仍未發貨，即發貨時(shí)限屆滿後 3天内仍未發貨的(de);

　　6.1.3. 作虛假發貨處理的(de)訂單在(zài)上(shàng)傳物流單号後 5 天内仍未真實發貨的(de)。

　　6.2. 若商家不(bù)能在(zài)規定時(shí)限内完成發貨，應當在(zài)知道(dào)或者應當知道(dào)發生或可能發生該等情形後立即主動聯系拼多多平台，以(yǐ)書面形式對該等情形作出(chū)合理解釋并提交相關證明材料，拼多多平台将視情況作出(chū)處理。

　　6.3. 商品缺貨訂單的(de)處理

　　對于(yú)缺貨訂單，拼多多平台有權按照每單 5 元的(de)标準從商家賬戶餘額中扣收消費者賠付金，并以(yǐ) 50 年有效期的(de)無門檻現金券形式發放給缺貨訂單所對應的(de)消費者，同時(shí)有權關閉交易并對消費者進行退款。

　　6.4. 拼多多平台對缺貨訂單作出(chū)處理，并不(bù)免除商家作爲(wéi / wèi)銷售者依據法律法規之(zhī)規定應當承擔的(de)法律責任，若消費者依法發起索賠，商家應自行與消費者協商解決，并承擔相應的(de)法律責任。

　　6.5. 商品缺貨對應商家店鋪處理

　　商家在(zài)自然年内發生缺貨行爲(wéi / wèi)，拼多多平台在(zài)扣收消費者賠付金的(de)同時(shí)，還将視情況對店鋪采取相應的(de)處理措施。具體處理措施如下：

　　7. 延遲發貨、虛假發貨或商品缺貨處理過程中，相關訂單消費者申請退款的(de)，平台有權視情況進行關閉交易、退款等操作，相應退款金額将從商家店鋪資金餘額中扣除，該等操作并不(bù)免除商家就(jiù)該訂單所應接受的(de)平台處理及所應承擔的(de)違約責任。

　　8. 虛假交易的(de)處理

　　8.1. 虛假交易是(shì)指商家通過虛構或隐瞞交易事實、規避平台規則或利用平台規則漏洞或系統漏洞等方式，套取平台積分、紅包、補貼，或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不(bù)當利益，或者惡意損害其他(tā)商家或任何第三方合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)，包括但不(bù)限于(yú)下列人(rén)員自行、委托他(tā)人(rén)或幫助他(tā)人(rén)實施的(de)前述行爲(wéi / wèi)：

　　(1) 店鋪(包括關聯店鋪，下同)入駐人(rén)、管理人(rén)、緊急聯系人(rén)、企業法定代表人(rén)、股東、董事、監事、管理人(rén)員、員工(以(yǐ)下統稱相關人(rén)員);或

　　(2) 相關人(rén)員的(de)親友;或

　　(3) 店鋪的(de)其他(tā)關聯方。

　　8.2. 拼多多平台有權随時(shí)對商家的(de)注冊信息及交易行爲(wéi / wèi)、交易數據和(hé / huò)信息進行查閱、監測，有權根據用戶數據、海量用戶數據的(de)關系及普通人(rén)的(de)正常消費習慣、快遞物流行業交易習慣、生活常識等因素單方認定商家是(shì)否構成虛假交易或存在(zài)其他(tā)違約違規行爲(wéi / wèi)。如發現商家交易行爲(wéi / wèi)、交易數據等存在(zài)任何異常，拼多多平台有權質疑并要(yào / yāo)求商家提供合理解釋，商家有義務在(zài)平台指定期限内對交易異常現象進行說(shuō)明。

　　8.3. 如商家認爲(wéi / wèi)拼多多對虛假交易的(de)判定有誤，應當按照平台的(de)通知及要(yào / yāo)求進行申訴，舉證證明異常交易是(shì)基于(yú)真實消費場景或合理解釋異常交易的(de)原因。平台有權對商家提交的(de)申訴進行審核，并根據審核結果作出(chū)相應的(de)處理。

　　8.4. 對于(yú)出(chū)現虛假交易的(de)商家，拼多多平台将視情節輕重，采取包括但不(bù)限于(yú)下列處理措施：

　　(1) 限制店鋪賬戶中部分資金提現，金額相當于(yú)虛假交易訂單貨款總額;

　　(2) 對店鋪功能做一(yī / yì ／yí)定期限的(de)限制，包括但不(bù)限于(yú)商品下架、移除資源位、禁止上(shàng)資源位、移除廣告、禁止上(shàng)新、禁止上(shàng)架等;

　　(3) 解除協議，終止合作;

　　(4) 其他(tā)平台認爲(wéi / wèi)必要(yào / yāo)的(de)措施。

　　8.5. 若商家在(zài)從事虛假交易的(de)同時(shí)套取了(le／liǎo)平台積分、補貼、紅包的(de)，拼多多平台有權根據《拼多多平台合作協議》相關約定要(yào / yāo)求商家另行承擔違約責任，包括但不(bù)限于(yú)：

　　(1) 限制商家賬戶(包括關聯賬戶)全部資金提現;

　　(2) 自商家賬戶(包括關聯賬戶)保證金及/或未結貨款餘額中扣收相當于(yú)其所套取紅包/補貼金額十倍的(de)款項作爲(wéi / wèi)違約金;

　　(3) 單方解除《拼多多平台合作協議》，終止與商家的(de)合作。商家行爲(wéi / wèi)構成犯罪的(de)，平台還有權向公安部門報案并進一(yī / yì ／yí)步追究商家的(de)刑事責任。

　　9. 附則

　　9.1. 本規則于(yú) 2016 年 4 月 11 日首次生效。

　　9.2. 本規則于(yú) 2018 年 3 月 16 日最新修訂生效。

　　9.3. 在(zài)本規則修訂生效以(yǐ)前發貨的(de)訂單，适用發貨當時(shí)的(de)規則;在(zài)本規則修訂生效以(yǐ)後發貨的(de)訂單，适用本規則。