【協議及規則】

　　1、《拼多多平台合作協議》

　　2、《拼多多描述不(bù)符處理規則》

　　3、《描述不(bù)符分類認定及處理标準》

　　【解讀】

　　1、“描述不(bù)符商品”指什麽?商品存在(zài)多種顔色、規格、型号等，平台抽檢了(le／liǎo)其中一(yī / yì ／yí)種顔色、規格或型号，我要(yào / yāo)如何賠付?

　　答：“描述不(bù)符商品”是(shì)指平台抽檢發現存在(zài)實際發貨與商品描述不(bù)符情形的(de)商品，以(yǐ)商品 ID 爲(wéi / wèi)準，若同一(yī / yì ／yí)商品 ID 下存在(zài)多種顔色、規格、型号等，商家需要(yào / yāo)對所有顔色、規格、型号的(de)訂單進行賠付。

　　描述不(bù)符的(de)具體情形包括但不(bù)限于(yú)：

　　1)材質不(bù)符:蠶絲被描述稱填充物爲(wéi / wèi) 100%桑蠶絲，經實測填充物爲(wéi / wèi) 100%聚酯纖維;

　　2)品牌不(bù)符:描述爲(wéi / wèi)某品牌正品，實際收到(dào)商品無任何與該品牌相關的(de)信息或标識;

　　3)尺寸不(bù)符:上(shàng)衣描述胸圍尺寸爲(wéi / wèi) 100cm，經實際測量，實際收到(dào)商品的(de)實測胸圍爲(wéi / wèi)92cm，比描述少 8cm;

　　4)規格/功能不(bù)符:某手機描述爲(wéi / wèi)全金屬一(yī / yì ／yí)體機，電池容量爲(wéi / wèi) 3800 毫安，實際收到(dào)的(de)商品，後蓋爲(wéi / wèi)塑料，且可随意拆卸，實測電池容量爲(wéi / wèi) 1000 毫安;

　　5)重量問題:蘋果描述總重 2500g，抽檢樣本經實際稱重總重爲(wéi / wèi)2000g，比描述總重少 500g，差異占比 20%，超出(chū)《描述不(bù)符認定及處理标準》規定的(de) 3%的(de)允差範圍。

　　2、如何理解“賠付期間内訂單已經因描述不(bù)符得到(dào)賠付，則不(bù)重複賠付”。

　　答：此項規定是(shì)針對同一(yī / yì ／yí)商品在(zài)短期内被多次抽檢且均存在(zài)描述不(bù)符的(de)情形。

　　例如：平台于(yú) 2017 年 8 月 1 日抽檢了(le／liǎo)某店鋪銷售的(de)甲商品，判定爲(wéi / wèi)第 1 次 B 類描述不(bù)符，商家按照規定對甲商品在(zài) 7 月 28 日至 8 月 6 日(周日)期間成團的(de)訂單進行了(le／liǎo)賠付後平台于(yú) 9 月 1 日再次抽檢甲商品，并判定爲(wéi / wèi)第 1 次 A 類描述不(bù)符，按照規定，該商家應賠付甲商品在(zài) 6 月 4 日至 9 月 3 日(周日)期間成團的(de)訂單，但由于(yú)7 月 28日至 8 月 6日期間的(de)訂單已經賠付，故商家就(jiù) 9 月 1 日抽檢結果應賠付 6 月 4 日至 7月 27 日以(yǐ)及 8 月7 日至 9 月 3 日期間成團的(de)訂單。但商品禁售、店鋪限制(在(zài)限制期内店鋪其它商品移除資源位、禁止上(shàng)資源位、移除廣告、禁止上(shàng)新、禁止上(shàng)架)等其他(tā)違規處理措施不(bù)受影響，将按抽檢順序先後執行。

　　3、如何理解“店鋪在(zài)一(yī / yì ／yí)周内(以(yǐ)抽檢訂單成團日爲(wéi / wèi)準)有 2 款(含)以(yǐ)上(shàng)商品發生描述不(bù)符的(de)，分别處理，但僅累計 1 次;存在(zài)不(bù)同等級描述不(bù)符的(de)，記錄最高一(yī / yì ／yí)級”?

　　答：爲(wéi / wèi)便于(yú)您理解，舉例如下：

　　1)平台在(zài) 2017 年 10 月 2 日抽檢某店鋪甲商品，判定爲(wéi / wèi)描述不(bù)符 A 類，又在(zài) 10月 3 日抽檢該店鋪乙商品，判定爲(wéi / wèi)描述不(bù)符 B 類，且該店鋪此前從未發生過描述不(bù)符，則平台将對甲商品按描述不(bù)符 A 類第 1 次處理，即禁售 15 天，賠付三個(gè)月訂單，對乙商品按描述不(bù)符 B 類第 1 次處理，即禁售 7 天，賠付 10 日訂單。此外店鋪限制共 22 天(在(zài)限制期内店鋪其它商品移除資源位、禁止上(shàng)資源位、移除廣告、禁止上(shàng)新、禁止上(shàng)架)，同時(shí)該店鋪下累計有描述不(bù)符 A 類 1 次。

　　2)平台在(zài) 2017 年 10 月 2 日抽檢某店鋪甲商品，判定爲(wéi / wèi)描述不(bù)符 A 類，又在(zài) 10月 9 日抽檢該店鋪乙商品，判定爲(wéi / wèi)描述不(bù)符 B 類，且該店鋪此前從未發生過描述不(bù)符，則平台将對甲商品按描述不(bù)符 A 類第 1 次處理，及禁售 15 天，賠付三個(gè)月訂單，對乙商品按描述不(bù)符 B 類第 1 次處理，即禁售 7 天，賠付 10 日訂單。此外店鋪限制共 22 天(在(zài)限制期内店鋪其它商品移除資源位、禁止上(shàng)資源位、移除廣告、禁止上(shàng)新、禁止上(shàng)架)，同時(shí)該店鋪下累計有描述不(bù)符 A 類1 次、B 類 1 次。

　　4、如何理解“店鋪在(zài)一(yī / yì ／yí)周内(以(yǐ)抽檢訂單成團日爲(wéi / wèi)準)同一(yī / yì ／yí)商品 ID 有 2 件(含)以(yǐ)上(shàng)樣本發生描述不(bù)符的(de)，按描述不(bù)符等級最高的(de)樣本處理，并累計 1 次”?

　　答：爲(wéi / wèi)便于(yú)您理解，舉例如下：

　　1)平台對某店鋪的(de)甲商品在(zài) 2017 年 10 月 2 日和(hé / huò) 10 月 3日各抽檢了(le／liǎo) 1 次，分别判定爲(wéi / wèi)描述不(bù)符 A 類和(hé / huò)描述不(bù)符 B 類，且該店鋪此前從未發生過描述不(bù)符，則平台将對甲商品按描述不(bù)符 A 類第 1次處理，即禁售 15 天，賠付三個(gè)月訂單。此外店鋪限制 15 天(在(zài)限制期内店鋪其它商品移除資源位、禁止上(shàng)資源位、移除廣告、禁止上(shàng)新、禁止上(shàng)架)，同時(shí)該店鋪下累計描述不(bù)符 A 類 1次。

　　2) 平台對某店鋪的(de)甲商品在(zài) 2017 年 10 月 2 日和(hé / huò) 10 月 9 日各抽檢了(le／liǎo) 1 次，分别判定爲(wéi / wèi)描述不(bù)符 B 類和(hé / huò)描述不(bù)符 A 類，且該店鋪此前從未發生過描述不(bù)符，則平台将按順序對甲商品分别按描述不(bù)符 B 類第 1 次、描述不(bù)符 A 類第 1 次處理：10月 2 日抽檢樣本應賠付期間爲(wéi / wèi) 2017/9/29-2017/10/8;10 月 9 日抽檢樣本應賠付期間爲(wéi / wèi)2017/7/16-2017/10/15，但因2017/9/29-2017/10/8期間訂單已經賠付，則 10 月 9 日抽檢樣本實際賠付期間爲(wéi / wèi) 2017/7/16-2017/9/28 及2017/10/9-2017/10/15(因爲(wéi / wèi)描述不(bù)符得到(dào)賠付的(de)訂單，不(bù)用重複賠付)。此外甲商品禁售共 22 天，店鋪限制共 22 天(在(zài)限制期内店鋪其它商品移除資源位、禁止上(shàng)資源位、移除廣告、禁止上(shàng)新、禁止上(shàng)架)，同時(shí)該店鋪下累計有描述不(bù)符A 類 1 次、B 類 1次。

　　5、如何理解“平台就(jiù)上(shàng)一(yī / yì ／yí)次描述不(bù)符情形通知商家以(yǐ)前，店鋪有其他(tā)商品或同款商品有其他(tā)樣本存在(zài)同一(yī / yì ／yí)等級描述不(bù)符的(de)，記爲(wéi / wèi)同一(yī / yì ／yí)次”?

　　答：爲(wéi / wèi)便于(yú)您理解，舉例如下：

　　1) 平台在(zài) 2017 年 10 月 2 日和(hé / huò) 10 月 14 日各抽檢某店鋪的(de)甲商品1 次，判定10 月 2 日抽檢樣本爲(wéi / wèi)描述不(bù)符 B 類，并于(yú) 10 月 15日通知商家，10 月 17 日判定10 月 14 日抽檢樣本也(yě)爲(wéi / wèi)描述不(bù)符 B 類，且該店鋪此前從未有過描述不(bù)符，則平台将對 10 月 2 日抽檢樣本按描述不(bù)符B 類第 1 次處理，應賠付期間爲(wéi / wèi)2017/9/29-2017/10/8，對 10 月 14 日抽檢樣本按描述不(bù)符 B 類第 1 次處理，應賠付期間爲(wéi / wèi) 2017/10/6-2017/10/15，由于(yú) 2017/10/6-2017/10/8 期間的(de)訂單已經賠付，因此 10 月 14 日抽檢樣本實際賠付期間爲(wéi / wèi) 2017/10/9-2017/10/15(因爲(wéi / wèi)描述不(bù)符得到(dào)賠付的(de)訂單，不(bù)用重複賠付)。此外甲商品禁售共 14 天，店鋪限制共 14 天(在(zài)限制期内店鋪其它商品移除資源位、禁止上(shàng)資源位、移除廣告、禁止上(shàng)新、禁止上(shàng)架)，同時(shí)該店鋪下累計有描述不(bù)符 B 類 1 次。2) 平台在(zài) 2017 年 10 月 2 日抽檢某店鋪的(de)甲商品，判定爲(wéi / wèi)描述不(bù)符 B 類，并于(yú)10 月 15 日通知商家，10 月 17 日發現 10月 14 日抽檢了(le／liǎo)該店鋪的(de)乙商品，也(yě)判定爲(wéi / wèi)描述不(bù)符 B 類，且該店鋪此前從未有過描述不(bù)符，則平台将對甲商品按描述不(bù)符 B 類第 1 次處理，即禁售 7 天，賠付 10 日訂單，對乙商品按描述不(bù)符 B 類第 1次處理，即禁售 7 天，賠付 10 日訂單。此外對店鋪限制共14天(在(zài)限制期内店鋪其它商品移除資源位、禁止上(shàng)資源位、移除廣告、禁止上(shàng)新、禁止上(shàng)架)，同時(shí)店鋪下累計有描述不(bù)符 B 類 1 次。

　　6、我收到(dào)描述不(bù)符的(de)站内信通知，涉及多個(gè)抽檢樣本，平台會如何進行違規處理呢?

　　答：除了(le／liǎo)抽檢樣本系同一(yī / yì ／yí)商品 ID，并且抽檢訂單成團日在(zài)同一(yī / yì ／yí)周内的(de)情形外，不(bù)同樣本均分别處理，店鋪限制措施按抽檢順序先後執行。例如：某店鋪先後收到(dào)關于(yú)甲、乙兩款商品存在(zài) B 類描述不(bù)符的(de)站内信通知，甲商品于(yú)2017 年 10 月 10 日确定執行違規處理，乙商品于(yú) 10 月17日确定執行違規處理，則甲商品賠付 10 日訂單，并自 10 月 10 日起禁售 7 天，店鋪限制期爲(wéi / wèi)2017/10/10-2017/10/19，乙商品賠付 10 日訂單，并自 10 月 17 日起禁售 7天，店鋪限制(在(zài)限制期内店鋪其它商品移除資源位、禁止上(shàng)資源位、移除廣告、禁止上(shàng)新、禁止上(shàng)架)在(zài)前一(yī / yì ／yí)違規的(de)店鋪限制期滿後執行，即 2017/10/20-2017/10/29。

　　7、什麽是(shì)“臨近保質期”?

　　答：“臨近保質期”是(shì)指商品發貨時(shí)(以(yǐ)物流攬件時(shí)間爲(wéi / wèi)準)，距離保質期屆滿之(zhī)日的(de)期限等于(yú)或低于(yú)下列标準：

　　(1) 保質期在(zài)一(yī / yì ／yí)年以(yǐ)上(shàng)(含，下同)的(de)，45 天。

　　(2) 保質期在(zài) 6個(gè)月以(yǐ)上(shàng)不(bù)足一(yī / yì ／yí)年的(de)，30天;

　　(3) 保質期在(zài) 90 天以(yǐ)上(shàng)不(bù)足 6 個(gè)月的(de)，20 天;

　　(4) 保質期在(zài) 30 天以(yǐ)上(shàng)不(bù)足 90 天的(de)，10 天;

　　(5) 保質期在(zài) 15 天以(yǐ)上(shàng)不(bù)足 30 天的(de)，5 天;

　　(6) 保質期在(zài)不(bù)足 15 天的(de)，4 天。

　　例如：一(yī / yì ／yí)箱方便面的(de)保質期爲(wéi / wèi) 12 個(gè)月，生産日期爲(wéi / wèi) 2016 年 11 月1 日，若該商品的(de)物流攬件時(shí)間爲(wéi / wèi) 2017 年 9 月 16 日，則距離保質期屆滿之(zhī)日爲(wéi / wèi) 46 天，那麽該商品不(bù)屬于(yú)臨近保質期;若該商品的(de)物流攬件時(shí)間爲(wéi / wèi) 2017 年 9 月 17日，則距離保質期屆滿之(zhī)日爲(wéi / wèi) 45 天，那麽該商品屬于(yú)臨近保質期;若該商品的(de)物流攬件時(shí)間爲(wéi / wèi) 2017 年9 月18 日，則距離保質期屆滿之(zhī)日爲(wéi / wèi) 44 天，那麽該商品屬于(yú)臨近保質期(即該商品的(de)物流攬件時(shí)間距離保質期屆滿之(zhī)日≤45 天時(shí)，就(jiù)屬于(yú)臨近保質期)。上(shàng)述第(2)、(3)、(4)、(5)、(6)種情形同理。