1. 概述

　　1.1. 【宗旨原則】爲(wéi / wèi)促進拼多多用戶(簡稱“用戶”)基于(yú)真實的(de)交易對拼多多商家(簡稱“商家”)做出(chū)公正、客觀、真實的(de)評價，進而(ér)爲(wéi / wèi)其他(tā)用戶的(de)購物決策和(hé / huò)商家的(de)店鋪經營提供參考，根據《拼多多平台合作協議》、《拼多多服務協議》等相關協議、規則之(zhī)規定，制定本規則。

　　1.2. 【适用範圍】本規則适用于(yú)拼多多所有用戶及入駐拼多多的(de)所有商家。

　　1.3. 【拼多多評價】拼多多評價(簡稱“評價”)是(shì)指用戶基于(yú)其通過拼多多平台與商家進行的(de)真實交易，對商家提供的(de)商品及/或服務做出(chū)的(de)評價。

　　2. 交易評價

　　2.1. 【入口開放條件】用戶有權基于(yú)真實的(de)交易在(zài)訂單确認收貨後 30 天内對商家進行評價。

　　2.2. 【交易評價内容】交易評價包括“店鋪評分”和(hé / huò)“評論内容”;“評論内容”包括“文字評論”和(hé / huò)“圖片評論”。

　　2.3. 【店鋪評分】店鋪評分包括對商品/服務的(de)質量、服務态度、物流等方面的(de)評分指标。每項店鋪評分均爲(wéi / wèi)動态指标，系此前連續 90 天内所有評分的(de)算術平均值。每個(gè)自然月，相同用戶、商家之(zhī)間存在(zài)多次交易的(de)，店鋪評分僅計取前 3 次。 店鋪評分一(yī / yì ／yí)旦做出(chū)，無法修改。

　　2.4. 【評價生效時(shí)間】評價将于(yú)用戶提交的(de)次日零時(shí)生效。

　　2.5. 【追加評論】自确認收貨之(zhī)日起 90 天内，用戶可在(zài)做出(chū)評價後追加評論。追加評論的(de)内容不(bù)得修改，不(bù)影響商家的(de)店鋪評分。

　　3. 店鋪回複

　　3.1. 【店鋪回複條件】用戶自确認收貨之(zhī)日起90天内做出(chū)評價或者追加評論的(de)，商家可以(yǐ)對該評價或追加評論進行回複。

　　3.2. 【店鋪回複限制】每一(yī / yì ／yí)評價(包括對應的(de)追加評論)最多可回複一(yī / yì ／yí)次，如商家對評價進行回複後用戶追加評論的(de)，商家不(bù)能再次回複。

　　3.3. 【不(bù)當回複】店鋪回複應針對評價(包括對應的(de)追加評論)内容進行提示、說(shuō)明、解釋、解答等，商家不(bù)得在(zài)店鋪回複中發布違禁信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色青低俗内容及其他(tā)有違公序良俗的(de)信息等。拼多多有權删除或屏蔽違反本條規定的(de)不(bù)當回複。

　　4. 評價處理

　　4.1. 【評價處理原則】爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)确保評價體系的(de)公正性、客觀性和(hé / huò)真實性，拼多多将基于(yú)有限的(de)技術手段，對違規交易評價、惡意評價、不(bù)當評價、異常評價、不(bù)當回複等破壞拼多多評價體系、侵犯消費者知情權的(de)行爲(wéi / wèi)予以(yǐ)堅決打擊。

　　4.2. 【評價邏輯調整】拼多多有權根據平台運營需要(yào / yāo)，調整評價的(de)開放或計算邏輯。

　　4.3. 【違規交易評價】拼多多有權删除違規交易産生的(de)評價，包括但不(bù)限于(yú)拼多多平台協議、規則中規定的(de)發布違禁信息、騙取他(tā)人(rén)财物、虛假交易等違規行爲(wéi / wèi)所涉及的(de)訂單對應的(de)評價。

　　4.4. 【惡意評價】如用戶、同行競争者等評價人(rén)被發現以(yǐ)給予低分、負面評論等方式謀取額外财物或其它不(bù)當利益的(de)惡意評價行爲(wéi / wèi)(包括商家自行或通過他(tā)人(rén)實施的(de))，拼多多可删除該惡意評價。

　　4.5. 【不(bù)當評價】拼多多有權删除或屏蔽評價内容中所包含的(de)污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗内容及其他(tā)有違公序良俗的(de)信息。

　　4.6. 【誘導好評】誘導好評是(shì)指商家通過承諾返現、給予紅包、優惠券等變相返現或者其他(tā)利益的(de)方式，誘導買家确認收貨并作出(chū)好評的(de)行爲(wéi / wèi)，包括但不(bù)限于(yú)以(yǐ)下情形：

　　1) 在(zài)商品标題、描述、圖片等相關信息中加入“好評返現”或其他(tā)類似内容;

　　2) 在(zài)包裹中夾帶承諾“好評返現”的(de)定制類卡券，或者其他(tā)含有誘導好評信息的(de)附帶物品等;

　　3) 通過向消費者撥打電話、發送短信或其他(tā)信息來(lái)誘導好評;

　　4) 通過其他(tā)方式明示或暗示買家快速确認收貨并提交好評将獲得返現、變相返現或者其他(tā)利益。

　　拼多多有權删除或屏蔽商家誘導好評産生的(de)評價。

　　4.7. 【異常評價】異常評價是(shì)指所有違背拼多多評價體系之(zhī)宗旨、原則的(de)評價，包括但不(bù)限于(yú)違規交易評價、惡意評價、不(bù)當評價、誘導好評産生的(de)評價等。拼多多對排查到(dào)的(de)異常評價作不(bù)計分、屏蔽、删除等處理，對于(yú)已經計入店鋪評分的(de)異常評價，拼多多有權通過調整店鋪評分來(lái)消除異常評價對店鋪的(de)影響。

　　4.8. 【評價人(rén)處理】針對前述違規行爲(wéi / wèi)，除對産生的(de)評價做相應處理外，拼多多将視情形對評價人(rén)采取身份驗證、屏蔽評論内容、删除評價、限制評價、限制購買行爲(wéi / wèi)等處理措施。

　　4.9. 【違規商家處理】針對商家惡意評價、誘導好評、發布不(bù)當回複等違規行爲(wéi / wèi)，除對産生的(de)評價或回複做相應處理外，拼多多将視情形對商家店鋪采取商品移除資源位、禁止上(shàng)資源位、标簽頁降權、搜索頁降權、搜索頁屏蔽、禁止上(shàng)新、商品全部下架、禁止上(shàng)新、禁止上(shàng)架等處理措施。

　　5. 附則

　　5.1. 【定義】本規則所稱“天”均指自然日，含當日。

　　5.2. 【生效時(shí)間】本規則于(yú) 2017 年 1 月 19 日首次生效。

　　5.3. 【修訂時(shí)間】本規則于(yú) 2017 年 7 月 17 日最新修訂生效。