(重點學習，有備無患)
1. 總則
1.1.爲(wéi / wèi)規範拼多多平台買賣雙方的(de)争議調解工作，明确糾紛調解程序，促進合同争議合理解決，根據《拼多多平台合作協議》及相關平台規則，制定本規則。
1.2.買賣雙方因在(zài)拼多多平台上(shàng)進行交易而(ér)發生争議，買家發起維權或任一(yī / yì ／yí)方向拼多多投訴處理的(de)，适用本規則。
2. 交易規範
2.1.交易行爲(wéi / wèi)
買賣雙方應當進行真實交易，不(bù)得進行刷單等爲(wéi / wèi)增加店鋪銷量、好評的(de)虛假交易。
2.2.發貨規範
2.2.1. 商家應當按照《商家履約保障服務協議》、《拼多多發貨規則》等平台規則的(de)規定向買家交付購買的(de)商品。
2.2.2. 買家申請退款時(shí)商家尚未發貨的(de)，商家應當征得買家同意後方可發貨。若買家申請退款時(shí)商家已經發貨，商家有權暫時(shí)拒絕退貨申請。
2.2.3. 商家逾期發貨的(de)商品或者未經買家同意在(zài)買家申請退款後發貨，商家應當追回已經發出(chū)的(de)商品，如商品已到(dào)目的(de)地(dì / de)的(de)，買家可拒絕簽收，由此産生的(de)費用均由商家承擔。
2.2.4. 商家應按照訂單約定的(de)收貨地(dì / de)址發貨。
2.2.5. 商家交付商品，應當負責将貨物送達到(dào)買家收貨地(dì / de)址。若商品需要(yào / yāo)買家自提，商家應在(zài)發貨前告知買家并征得買家同意，否則買家有權拒絕自提，由此産生的(de)費用均由商家承擔。
2.3.簽收規範
2.3.1. 買家下單時(shí)應填寫準确的(de)收貨地(dì / de)址和(hé / huò)收貨人(rén)信息。買家要(yào / yāo)求變更訂單收貨地(dì / de)址或收貨人(rén)信息應提前聯系商家，并征得商家同意。
2.3.2. 因買家填寫的(de)收貨地(dì / de)址或者收貨人(rén)信息不(bù)準确，或者買家未經商家同意要(yào / yāo)求更改收貨地(dì / de)址或收貨人(rén)信息，導緻商品無法送達或者錯誤簽收的(de)，由買家承擔相關費用。
2.3.3. 商家按照約定發貨的(de)，收貨人(rén)有收貨的(de)義務。收貨人(rén)無理由拒簽導緻商品損壞或者退回，由此産生的(de)損失及費用由買家承擔，買賣雙方另有約定的(de)除外。買家拒簽後，商家應及時(shí)聯系物流取回商品，因商家怠于(yú)取回等情形所産生的(de)額外運費、保管費等費用由商家承擔。
2.3.4. 收件需要(yào / yāo)收貨人(rén)本人(rén)簽收商品或者委托他(tā)人(rén)代簽，被委托人(rén)簽收也(yě)視爲(wéi / wèi)收貨人(rén)本人(rén)簽收。
2.3.5. 收貨人(rén)簽收時(shí)有權對商品進行驗收，發現商品損壞、缺件或形狀、大(dà)小、數量、重量等有瑕疵，或與網上(shàng)描述不(bù)一(yī / yì ／yí)緻的(de)，有權拒絕簽收商品。對于(yú)需要(yào / yāo)先簽收再打開包裝查看的(de)商品，收貨人(rén)有權要(yào / yāo)求承運人(rén)當場監督并打開包裝查看，如發現商品存在(zài)上(shàng)述瑕疵或與網上(shàng)描述不(bù)一(yī / yì ／yí)緻，有權在(zài)簽收單上(shàng)備注詳細情況并讓承運人(rén)簽字确認或者直接退回商品。
2.3.6. 收貨人(rén)簽收商品後，商品損毀、滅失的(de)風險由商家轉移給買
家。
2.4.退貨規範
2.4.1. 買賣雙方經協商一(yī / yì ／yí)緻同意退貨的(de)，商家應當在(zài)售後處理頁面同意退貨時(shí)填寫正确的(de)退貨地(dì / de)址。
2.4.2. 若商家未能向買家提供準确退貨地(dì / de)址，拼多多平台客服介入時(shí)可以(yǐ)告知買家商家在(zài)拼多多系統中自行填寫的(de)退貨地(dì / de)址，或者同意買家不(bù)退貨僅退款，由此造成的(de)損失由商家自行承擔。
2.4.3. 買家按照商家提供的(de)退貨地(dì / de)址進行退貨，因商家提供的(de)地(dì / de)址錯誤或不(bù)準确導緻商家無法收到(dào)商品，相關損失及費用由商家承擔。
2.4.4. 買家根據售後頁面商家或拼多多做出(chū)的(de)處理結果操作退貨時(shí)，應當使用售後單中商家或者拼多多提供的(de)運輸方式退貨。除非得到(dào)商家或者拼多多的(de)明确同意，買家不(bù)得使用到(dào)付方式支付運費。買家退貨後，商家應遵循退貨規則簽收商品。
2.5.運費、報關費等
2.5.1. 買家按照“七天無理由退換貨”規則退貨或拒絕簽收的(de)，買家僅承擔退貨運費，但直郵直供商品買家還應承擔發貨産生的(de)關稅等相關稅費。商家和(hé / huò)買家另有約定的(de)，按照約定。
2.5.2. 運費應當由買家承擔的(de)，商家有權按照實際發生的(de)金額要(yào / yāo)求買家支付運費。對于(yú)直郵直供商品，買家還應承擔關稅等相關稅費。
3. 争議處理
3.1.常規類目争議(服飾箱包、家紡家居、母嬰、運動、美妝個(gè)護等)
3.1.1. 商品出(chū)現以(yǐ)下問題：包含但不(bù)限于(yú)脫線、尺碼不(bù)符、較嚴重色差、無吊牌、嚴重異味、外表有劃痕、商品有髒污/異物、描述與實物不(bù)符等，将視爲(wéi / wèi)質量問題。拼多多将視情節嚴重程度進行全額退款或者退貨退款處理，且損失及運費由商家承擔。買賣雙方另有約定的(de)除外。
3.1.2. 因商品問題導緻過敏或造成其他(tā)人(rén)身傷害的(de)買家可進行申訴要(yào / yāo)求退貨退款并要(yào / yāo)求商家承擔賠償責任。買家應當對其主張進行舉證，買家投訴屬實的(de)，商家應當根據相關法律法規及平台規則承擔全部法律責任。
3.1.3. 買家自商品簽收次日零時(shí)起的(de) 7天(168 小時(shí))内，因不(bù)喜歡、不(bù)想要(yào / yāo)了(le／liǎo)、買錯了(le／liǎo)等主觀原因要(yào / yāo)求退貨退款，在(zài)不(bù)影響商品二次銷售的(de)前提下，商家應遵循七天無理由退換貨規則執行。
3.1.4. 本規則第 3條其他(tā)條款對特殊商品或交易的(de)争議處理另有規定的(de)，适用特殊規定，沒有特殊規定的(de)，适用 3.1 條之(zhī)規定。
3.2.非官方交易争議
3.2.1. 買賣雙方采用線下交易或者其他(tā)非拼多多官方線上(shàng)交易産生的(de)支付問題、售後問題、産品質量責任、人(rén)身傷害責任，應由買賣雙方自行承擔相應風險。
3.2.2. 對于(yú)非官方交易，拼多多有權根據商家違規情節輕重及交易實際情況，采取下列一(yī / yì ／yí)項或者多項措施：
(1) 關閉交易并對買家進行退款;
(2) 臨時(shí)提高商家店鋪保證金，增幅爲(wéi / wèi)違規交易所涉訂單總金額，店鋪賬戶可提現餘額不(bù)足的(de)，予以(yǐ)限制提現;
(3) 違規交易所涉商品或店鋪全部商品下架，禁止上(shàng)新，禁止上(shàng)架;
(4) 解除協議，清退商家。
3.3.海外(進口)商品服務争議
3.3.1. 海外(進口)商品運輸需要(yào / yāo)經過海關的(de)，商家應确保其商品符合相關法律法規。若商品因違法導緻被海關沒收、扣押或采取其他(tā)強制措施的(de)，由商家承擔全部責任。
3.3.2. 直郵直供類商品商家已按照拼多多發貨規則進行發貨，買家無理由拒絕簽收商品的(de)，相應損失、費用及風險由買家承擔;但商品運輸過程中因不(bù)可抗力或物流公司原因導緻物流延遲或通關滞貨的(de)，自發貨之(zhī)日起三十日後，買家尚未收到(dào)商品，交易可做退款處理，貨物風險由商家承擔。
3.4.水果生鮮類争議
3.4.1. 水果生鮮類商品，買家無正當理由拒絕簽收，導緻商品出(chū)現損壞、變質、腐爛等情形的(de)，相應損失及費用由買家承擔，買賣雙方另有約定的(de)除外。
3.4.2. 水果生鮮類商品，出(chū)現腐爛、缺斤少兩、描述不(bù)符的(de)情形，買家有權根據前述情形申請退款。對于(yú)情節嚴重的(de)，拼多多有權視嚴重情節進行全額退款或者退貨退款，相應損失及運費由商家承擔。
3.4.3. 若商家出(chū)售的(de)商品存在(zài)違反《食品安全法》等國(guó)家法律法規的(de)情形，由此産生的(de)所有損失及法律責任由商家承擔，若相關行爲(wéi / wèi)給拼多多平台造成損失的(de)，商家應當對拼多多平台的(de)損失進行賠償。
3.5.虛拟商品争議(話費、流量、遊戲點卡等)
3.5.1. 商家應當按照買家訂單載明的(de)數量和(hé / huò)金額交付虛拟商品，且交付的(de)虛拟商品應符合商品基本的(de)使用要(yào / yāo)求和(hé / huò)使用期限。
3.5.2. 虛拟商品交易産生的(de)買賣雙方糾紛，買賣雙方需要(yào / yāo)按照拼多多的(de)舉證要(yào / yāo)求提供相關信息或者交易記錄。
3.5.3. 商家向買家交付的(de)虛拟商品無法達到(dào)商品使用要(yào / yāo)求或者交付商品錯誤，買家可要(yào / yāo)求退款處理。
3.6.大(dà)件商品争議
3.6.1. 本規則所稱大(dà)件商品是(shì)指：1)一(yī / yì ／yí)級類目“家居建材”下的(de)“衛浴用品”、“家裝主材”、“基礎建材”類商品;或 2)一(yī / yì ／yí)級類目“住宅家具”下的(de)商品;或 3)一(yī / yì ／yí)級類目“全屋定制”下的(de)商品。
3.6.2. 商家應當在(zài)大(dà)件商品描述中說(shuō)明是(shì)否提供送貨上(shàng)門及免費安裝服務，若商品不(bù)提供送貨上(shàng)門服務或買家收貨地(dì / de)址不(bù)支持送貨上(shàng)門服務需要(yào / yāo)買家自提的(de)，商家應在(zài)發貨前聯系買家征得其同意，否則買家有權拒收，由此産生的(de)費用或損失由商家承擔。
3.6.3. 大(dà)件商品交易發生的(de)争議，買賣雙方應按照拼多多的(de)舉證要(yào / yāo)求提供聯系記錄、配送、簽收信息及相應的(de)證據。
3.6.4. 大(dà)件商品交易自買家确認收貨或系統自動确認收貨後 15 天内，買家均有權申請申請售後。
3.6.5. 大(dà)件商品非因買家原因發生退貨退款、換貨等情形的(de)，依交易具體情況作如下處理：
(1) 商品提供免費安裝服務的(de)，由商家上(shàng)門維修或者拆卸并退貨，由此産生的(de)費用、損失及風險由商家承擔;
(2) 商品未提供免費安裝服務的(de)，商家能夠上(shàng)門維修或者拆卸并退貨的(de)，按照上(shàng)述第(1)項處理，商家無法上(shàng)門維修或者拆卸并退貨的(de)，由買家自行辦理維修或退貨事宜，由此産生的(de)必要(yào / yāo)費用由商家承擔。
4. 舉證責任
4.1.争議處理過程中，拼多多有權要(yào / yāo)求買家或商家提供證據并且有權單方判定證據的(de)效力。
4.2.争議處理過程中，買賣雙方提供的(de)證據不(bù)準确或者沒有提供相關證據，拼多多有權單方判定争議結果。
4.3.買家反饋未收到(dào)商品，商家需要(yào / yāo)按照發貨規則提供買家或其委托的(de)收貨人(rén)簽收商品的(de)憑證。
4.4.買家反饋商品存在(zài)質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出(chū)判斷的(de)，商家應當按照拼多多的(de)要(yào / yāo)求提供商品的(de)經銷憑證、産品合格證、商業發票、購貨合同(訂單)等證明文件。買家反饋商品存在(zài)質量問題或與商品描述不(bù)符，且可通過肉眼做出(chū)判斷的(de)，拼多多有權根據買家提供的(de)圖片證據直接判定。
4.5.若買家根據拼多多要(yào / yāo)求，按照國(guó)家相關規定對商品進行檢測，并經檢測機構出(chū)具正式書面檢測結果，證實商品系假貨或存在(zài)質量問題，檢測費用由商家承擔;若買家未經商家或拼多多平台同意，自行提交檢測，則相應檢測費用應當由買家自行承擔。
4.6.買家要(yào / yāo)求拼多多進行檢測的(de)商品，因商品在(zài)檢測過程中産生的(de)損壞責任拼多多無需承擔。
4.7.商家沒有點擊或者聲明發貨，買家要(yào / yāo)求取消訂單，若商家實際已發貨，必須提供相應發貨憑證。若商家提供的(de)信息不(bù)準确或者超時(shí)未提供憑證，拼多多有權判定買家維權成立。
4.8.買家購買商品出(chū)現任何售中和(hé / huò)售後問題，必須在(zài)确認收貨(包括買家主動确認收貨和(hé / huò)系統自動确認收貨，下同)前或者确認收貨後15 天内進行退款申請，逾期拼多多有權不(bù)予受理。
4.9.支持三包類目的(de)商品出(chū)現質量問題，商家必須提供相關服務，如提供準确的(de)維修點地(dì / de)址、商品維修及退換等服務。若商家拒絕提供服務，拼多多有權同意買家辦理僅退款不(bù)退貨，相應損失及費用由商家承擔。
5. 附則
5.1.本規則于(yú) 2017年8 月 12 日首次生效。
5.2.拼多多有權根據實際情況不(bù)時(shí)對本規則作出(chū)修訂，修訂後的(de)規則将在(zài)發布七日後生效;商家或買家繼續使用拼多多平台的(de)服務即視爲(wéi / wèi)同意修訂後的(de)規則。
5.3.本規則生效以(yǐ)前發起的(de)維權或投訴适用當時(shí)的(de)規則，本規則生效以(yǐ)後發起的(de)維權或投訴适用本規則。
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