一(yī / yì ／yí)、 退貨退款

　　處理流程

　　消費者申請退貨退款，申請以(yǐ)後，商家可以(yǐ)在(zài)管理後台中售後管理-退款/售後處查看相應訂單。對應這(zhè)個(gè)退款的(de)訂單商家有三個(gè)按鈕可以(yǐ)點擊。具體如下圖。

　　第一(yī / yì ／yí)個(gè)按鈕是(shì)同意退貨。若商家點擊此按鈕，則進入 7 天的(de)等待買家發貨處理期，在(zài)此期間消費者需要(yào / yāo)填寫物流單号并郵寄貨物。具體界面如下圖。

　　需要(yào / yāo)注意的(de)是(shì)等待買家發貨處理期商家後台仍然會有同意退款按鈕。如果商家點擊同意退款，則退款申訴達成并直接退款給買家(即僅退款)。

　　當消費者上(shàng)傳物流單号後，此訂單在(zài)商家後台有新的(de)同意退款和(hé / huò)駁回退款按鈕。如下圖所示：

　　如果在(zài) 7 天内商家發現消費者上(shàng)傳的(de)單号是(shì)虛假單号，或者收到(dào)的(de)包裹是(shì)空包裹，可以(yǐ)點擊駁回，退貨退款失敗。如果商家确認無誤後點擊同意，則退貨退款成功。需要(yào / yāo)注意的(de)是(shì)如果消費者上(shàng)傳的(de)物流單号被簽收後，7 天的(de)處理期則會轉變爲(wéi / wèi) 24 小時(shí)，商家應及時(shí)作出(chū)處理。逾期未操作則視爲(wéi / wèi)同意退款。

　　第二個(gè)按鈕是(shì)同意退款按鈕。此按鈕爲(wéi / wèi)僅退款按鈕，如果商家點擊後，消費者所付金額會立即退還。此按鈕建議商家在(zài)與消費者溝通後慎重點擊。

　　第三個(gè)按鈕是(shì)駁回按鈕。商家點擊此按鈕，消費者的(de)退貨退款申請失敗。強調一(yī / yì ／yí)點，消費者申請退貨退款後，商家需要(yào / yāo)在(zài) 48 個(gè)小時(shí)内對訂單進行操作處理，如果逾期未操作，平台會默認消費者申請達成自動退款給消費者。因此商家一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)及時(shí)處理不(bù)要(yào / yāo)逾期。

二、僅退款

　　處理流程消費者申請僅退款，申請以(yǐ)後，商家可以(yǐ)在(zài)管理後台中售後管理-退款/售後處查看相應訂單。對應這(zhè)個(gè)退款的(de)訂單商家有兩個(gè)按鈕可以(yǐ)點擊操作。具體見下圖。

　　第一(yī / yì ／yí)個(gè)按鈕爲(wéi / wèi)同意退款按鈕，商家點擊此按鈕則表示接受僅退款申請，消費者申請達成并退款至消費者。并且消費者沒有退還貨物給商家的(de)義務。

　　第二個(gè)按鈕爲(wéi / wèi)駁回退款按鈕，商家點擊駁回後，消費者的(de)僅退款申請失敗。

　　同樣的(de)消費者申請退貨退款後，商家需要(yào / yāo)在(zài) 48 個(gè)小時(shí)内對訂單進行操作處理，如果逾期未操作，平台會默認消費者申請達成自動退款給消費者。因此商家一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)及時(shí)處理不(bù)要(yào / yāo)逾期。

三、 急速退款

　　處理流程

　　如果消費者的(de)購物指标很高很好，被平台系統評爲(wéi / wèi)優質消費者。此類消費者申請退貨退款會進入急速退款流程。急速退款流程中消費者上(shàng)傳物流單号後，隻要(yào / yāo)物流有攬件信息，就(jiù)會退款成功。留給商家一(yī / yì ／yí)個(gè) 7 天的(de)申訴倒計時(shí)。倒計時(shí)用紅色字體标注，從極速退款退款成功起 7 天後申訴入口将關閉。在(zài)此期間，如果商家發現消費者所填單号爲(wéi / wèi)虛假單号或者收到(dào)空包裹。可以(yǐ)點擊極速退款申訴按鈕進行申訴。申訴時(shí)盡可能提交有力的(de)憑證，平台會審核處理的(de)。具體界面如下圖所示。

四、申請平台介入訂單

　　處理流程

　　消費者與商家産生糾紛後，雙方均可申請平台介入，申請平台介入訂單，在(zài)商家後台隻有一(yī / yì ／yí)個(gè)紅色的(de)同意退款按鈕。此時(shí)商家對于(yú)平台介入訂單隻有兩種處理措施。

　　第一(yī / yì ／yí)種措施，商家可以(yǐ)點擊同意退款，此按鈕爲(wéi / wèi)僅退款按鈕如果商家點擊後，消費者所付金額會立即退還。商家需自行與消費者協商讓消費者寄回貨物，平台無義務協助追回。因此商家點擊時(shí)需要(yào / yāo)謹慎。

　　第二種措施，商家需按照平台要(yào / yāo)求上(shàng)傳憑證，等待平台審核，平台會公平處理。